Op zoek naar een geschikt nieuw of vervangend hoortoestel bij de audicien. Je wil een kwalitatief goed advies ontvangen bij de hoorwinkels. Hoe verloopt het intakegesprek en welke van de 5 audicienketens geven een goed advies?

Er zijn meer dan 1,4 miljoen slechthorenden in Nederland. Op zoek naar een gehoorapparaat is er keuze uit diverse audiciens.

Voor het onderzoek bezochten 13 slechthorenden samen met een ervaren mysteryshopper 100 verschillende hoorwinkels. Er werd advies gevraagd voor een nieuw of vervangend hoorapparaat. Beoordeeld is de kwaliteit van het intakegesprek en advies van de audiciens.

In de beoordeling is gelet op de volgende onderdelen. De percentages geven aan hoe zwaar dit aspect meeweegt in de beoordeling.

• Service en klantoordeel (20%)
• Vaststellen gehoorprobleem (20%)
• Luistersituaties bepalen (30%)
• Wensen en ervaringen inventariseren (15%)
• Informatie over vergoedingen (15%)

 
Volgens de Consumentenbond wordt er over het algemeen onvoldoende doorgevraagd en niet goed rekening gehouden met de persoonlijke wensen. De keuze en prijzen zijn over het algemeen erg ondoorzichtig. Het verschil tussen de offertes per persoon is gemiddeld €1700.

De Testuitslag:

Bron: Hoortoestellen.nu en consumentenbond oktober 2012

Tips bij het zoeken naar een hoortoestel

• Kijk op Hoorwijzer voor de check-list
• Bezoek meerdere audiciens en probeer meerdere toestellen
• Kijk naar de vergoeding van de zorgverzekering
• Maak gebruik van een testperiode van minimaal acht weken
• Vraag eventueel een tweede advies bij een audiologisch centrum

 
Voor meer informatie over gehoorproblemen, hoortoestellen en audiciens kun je terecht op:
Hoorwijzer van de Nederlandse Vereniging voor Slechthorenden (NVVS)
Audicienregister StAr Stichting Audicienregister
Doof Nieuws en betrouwbare informatie over gehoorverlies en hoorproblemen.