Aan consumenten is gevraagd naar klantvriendelijke ervaringen met ruim 220 bedrijven. De Efteling is gekozen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2019. Welke bedrijven scoren nog meer hoog voor klantvriendelijkheid?

Al voor de twaalfde keer vindt dit jaarlijkse consumenten onderzoek plaats. In het onderzoek wordt gelet op de volgende Gouden Regels van klantvriendelijkheid:

• Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt
• Kom de belofte, die je in reclame maakt, waar
• Doe niet moeilijk over formaliteiten (als de klant wil ruilen)
• Geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op
• Val de klant niet onnodig lastig
• Wees oprecht betrokken bij je klant

 
De Efteling stijgt van een derde plek naar een eerste plek. Coolblue was twee keer op rij het Klantvriendelijkste Bedrijf en staat nu op de tweede plek. Van der Valk behoudt de derde plaats.

Naast de winnaars over alle branches zijn er ook per branche winnaars. De andere branchewinnaars die niet in de top tien staan zijn voor banken: Regiobank, energieleveranciers: Qurrent, telecomleveranciers: Simyo, openbaar vervoerbedrijven: HTM en supermarkten: PLUS.

Bron: CustomerFirst en SAMR